Sökord: demens, minne, minnessvårigheter, alzheimers.
​
​
Här hittar du utbildningsmaterial gällande kundens hälsotillstånd samt kundens bemötande. 💗 Kom ihåg, att vi alltid är tillgängliga ifall du har frågor eller behöver stöd. Tveka inte att kontakta oss genom att ringa upp eller skicka ett meddelande!

På denna sida kommer du att hitta information om hur man bemöter kunder med följande funktionsförmågor: demenssjukdom, afasi, hörselnedsättning, deprimerad eller nedstämd och slutligen synskadad.

Att vara en Gubbe-vän betyder att man stannar upp bredvid kunden - ge kunden tid och skapa en avslappnad stämning.

Försök att skapa en positiv stämning och uppmuntra din kund - demenssjuka personer känner lätt av olika humör, t.ex. stress eller irritation.

Korrigera inte i onödan en demenssjuk persons berättelser eller samtalsämnen fastän du vet om att de inte är sanna - det spelar ingen roll ifall kundens historier ibland inte helt är sanna.

Man behöver inte alltid prata - genom att göra saker tillsammans kan man

hitta en gemensam ton och föra tankarna till något trevligt!

Använd uttryck och gester! Se den demenssjuka i ögonen och prata till

honom eller henne så som du skulle prata med någon annan vuxen.

Bekanta saker och rutiner lugnar ner demenssjuka personer - titta på

fotografier tillsammans och prata om roliga gamla minnen.

Behandla människor som människor - En demenssjuk person förtjänar att

bli behandlad på samma sätt som andra fastän talet är oklart eller

osammanhängande - särskilt när den demenssjuka personen inte kan

uttrycka sig och göra sig förstådd muntligt.

...när samma diskussion börjar på nytt igen?

Engagerade dig i diskussion och gå lugnt igenom diskussionen som om du inte haft

den konversationen tidigare. Ifall diskussionen upprepar sej ytterligare kan du

försöka ändra ämnet genom att göra något tillsammans.

...när jag kommer på besök men kunden inte kommer ihåg mej?

Presentera dig för kunden. Berätta att ni är gamla bekanta och du kan berätta

om något ni har gjort tillsammans tidigare. Förhåll dig till saken som om det inte

spelar någon roll. "Det spelar ingen roll fastän du inte kommer ihåg mej - nu är

jag här och jag tror vi kommer få en riktig trevlig dag tillsammans"

...när kunden inte kommer ihåg var vi är?

Förhåll dej lugnt till saken och lugna ner kunden. Berätta till honom eller henne

att ni är på en säker plats i hans eller hennes hem. Försök rikta kundens

uppmärksamhet på bekanta saker så som fotografier och möbler. Betona att han

eller hon befinner sig på en bekant och säker plats och att han eller hon nog snart

känner igen sig. "Ingen fara att du inte minns var du är, du kan lita på mej"

...när kunden pratar nonsens?

Låt kunden prata nonsens ifall det inte skadar andra eller kunden själv. Ifall

kunden upplever obehagliga illusioner så skall du berätta åt honom eller henne hur

saker egentligen ligger till och att det endast är frågan om "tankespratt" som kan

komma och gå men att de inte är farliga. Undvik att korrigera kunden, eftersom

dessa illusioner är verkliga för honom eller henne. Undvik även onödiga nej- och

inte-ord eftersom det kan skada kundens självkänsla.

...när kunden håller på att glömma viktiga saker?

En demenssjuk person kan lätt glömma vanliga saker som att äta, gå på toaletten

före man går ut på promenad eller att ta med sej nycklarna. Vid behov kan du

påminna kunden om dessa saker. Skapa rutiner av dessa saker eftersom det

underlättar en demenssjuk persons liv. Förklara till kunden att vad som skall

göras och varför men gör inget väsen av det. Även minneslappar kan vara till hjälp

för kunden.

Använd text, teckningar och bilder! Afasi kan påverka en persons förmåga

att prata, läsa, skriva och förstå. Använd alltså olika visuella hjälpmedel.

Rikta ditt prat direkt mot kunden och använd en normal ljudnivå!

Hörselförmågan hos en person med afasi kan vara helt normal men se till att

minimera onödigt bakgrundsljud. Använd även tecken när du pratar.

Prata om en sak åt gången och upprepa vid behov! Det är bra att hålla

meningarna korta. Försök att inte korrigera kunden för mycket ifall han eller

hon säger någonting fel.

Fråga frågor som man enkelt kan svara ja eller nej på! Du kan alltid ställa

ytterligare frågor för att förstå kunden bättre. Om du inte förstår kundens

svar så kan du säga något i stil med "Ursäkta men nu förstod jag inte dig

riktigt, kan du upprepa dig?"

Visa medkänsla, ge kunden tid och skapa en lugn miljö! En person med

afasi vet oftast vad han eller hon borde säga men får det inte sagt eller pratar

otydligt. Det här irriterar personen oftast väldigt mycket eftersom problemet

ligger i kommunikationen och inte i tankeverksamheten.

Spela ordlekar och sjung tillsammans! Träna på hur man uttalar ord med

hjälp av bildkort. Uppmuntra din kund att träna på orden även när du inte är

på plats. Hur många ord kommer ni på som handlar om ett speciellt tema?

Olika ordlekar och sång utvecklar en persons kommunikation. Var kreativ!

Lugn, ljudriktning och tydlighet! Prata lugnt och tydligt och med normal

eller högre än normal ljudnivå. Kom ihåg att rikta dig mot kunden när du

pratar med hen. Försök få kunden att visa dig uppmärksamhet.

Använd gester, ansiktsuttryck, text och bilder! Skriv alltid upp viktiga

saker på ett papper, i kalendern eller på annat ställe. Använd gester och vid

behov bilder i konversationen - fantasi är tillåtet.

Uteslut bakgrundsljud! Det är svårt för personer med hörselnedsättning att

skilja på tal ifall det finns mycket bakgrundsljud. Kom ihåg att utesluta

bakgrundsljud genom att tex. stänga av TV:n eller radion, stänga fönstret.

Ge kunden tid, upprepa saker vid behov och korrigera missförstånd! Det

kan ta tid för kunden att uppfatta vad du säger så skapa en lugn atmosfär.

Ifall din kund just har fått en egen hörselapparat så kan det ta ett tag för hen

att vänja sig med alla nya ljud. Det är viktigt med tålamod. Så var noga med

att heja på din kund när hen använder hörselapparaten!

Viktigast av allt: personer med hörselnedsättning kan vara helt skarpa

och pigga! Ifall din kund inte svarar på din fråga eller svarar konstigt så beror

det högst troligt på personens hörselnedsättning och det är bara att fortsätta

med konversationen.

Ge positiv feedback för små vardagliga saker! En deprimerad person är

väldigt självkritisk och negativa tankar tar enkelt över sinnet. Det är viktigt

att fira även små framsteg.

Hjälp din kund med konkreta saker! Städa hos kunden, gå till butiken och

laga mat till de kommande dagarna tillsammans. Det kan vara svårt att få

vardagliga saker gjort och din kund kan ha svårt att be om hjälp.

Notera positiva förändringar i din kunds humör och påpeka det till din

kund! En deprimerad person märker oftast inte själv när det har skett en

förändring i hans eller hennes humör. Därmed kan känslan av att må dåligt

verka oändlig.

Rör på er tillsammans! Fysisk aktivitet är en av de vanligaste

behandlingarna mot depression. I mån av möjlighet så rör på er tillsammans

t.ex. gå på en promenad varje gång, gå till butiken för att handla eller gör ett

gymnastikprogram tillsammans. Motivera kunden och heja på han eller

henne är väldigt viktigt.

Prata om gamla minnen, sång och musik och annan kreativitet kan

hjälpa! Dessa aktiviteter kan öka känslan av meningsfullhet, stärka din

kunds självkänsla och mildra olika symptom på depression.

Hjälp kunden med att hitta stöd! Ta reda på tillsammans om det finns

någon hjälp att få från kommunen t.ex. rehabilitering eller dagsaktiviteter.

Tipsa om Äldrelinjen som är en stödtelefon för äldre person som mår

psykiskt dåligt. Hemsida: https://mind.se/hitta-hjalp/aldrelinjen/ och

telefonnummer: 020-22 22 33. Tänk på att se till att du själv orkar och mår bra.

Presentera dig tydligt och förklara vad du gör! Berätta även åt kunden var

du rör dig och ifall du lämnar rummet så att kunden inte behöver bli rädd för

dig.

Använd beskrivande termer när du förklarar saker! Ordet "där borta"

betyder inte mycket för en synskadad person. När du pratar skall du beskriva

och namnge saker och platser på ett korrekt sätt.

Skapa en tillgänglig miljö för kunden! Stäng dörrar samt flytta på möbler

och saker så de inte är i vägen för kunden. Kom dock ihåg att berätta till

kunden om förändringarna.

Lägg saker direkt i kundens hand! Det kan vara svårt för kunden att

komma ihåg och uppfatta saker ifall du tex. lägger saker på ett bord.

Lägg tillbaka saker på samma plats! En synskadad person har ett bra

minne och därmed är det enklare för dem att hitta saker ifall de alltid är på

samma plats.

Låna kunden din arm! Erbjud kunden din arm och ditt stöd för att hjälpa till.

Ha alltid alla hjälpmedel (tex. rollator och gåstavar) redo när det är dags att

röra på sig.

Kom ihåg att le - det hörs från din röst! Fastän din kund inte ser dig så bra

är det viktigt att du ler och använder gester när du kommunicerar med

kunden eftersom det hör till ett bra samtal.